网经社 研究?#34892;?/a> 投诉平台 专题 导航

导读:

近日,中国人民银行上海分行发布《警惕“炒鞋”热潮 防范金融风险》。简报提到,近期国内球鞋转卖出现“炒鞋热?#20445;?#28818;鞋”平台实为击鼓传花式资本游戏,各义务机构应高度关注,采取?#34892;?#25514;施切实防范此类风险。与此同时,深圳市金融监管局通报称,深圳10月初起已加大对辖区“炒鞋”、“沙盲盒”、“炒扭蛋”、“炒娃娃机”的排查力度,加强风险防控。

六大“乱象”

乱象一:商品现质量问题 ?#22836;?#22238;复:无三包

商品质量相对于同类商品(使用目的相同)的不同个体而言,是一个比较的范畴。对一般商品?#27492;担?#21487;以通过简单的比较和识别来观察,而对某些商品则要有严格的质量指标规定。不少消费者曾表示在下单购买球鞋后,收到的商品存商品质量问题,无法正常使用。

据“电诉宝?#20445;?#30005;子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,肖先生在“毒App”上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night(AJ7 巴塞罗那之夜球鞋),价值1392元(现平台价格1749元)。在收到鞋后,肖先生表示仅于8月6日穿着过一次进行拍照,未进行打球等激烈动作,没沾过水也没受到过任何外力伤害。当8月17日再?#26410;?#30528;时,发现右脚鞋头?#29616;?#24320;?#28023;?#38795;帮与鞋面开裂?#29616;亍?/p>

在发现问题后,肖先生第一时间联系了“毒App”官方?#22836;?#24182;上传了照片。经两天等待后,“毒App”官方?#22836;?#20110; 8月19日14:00回电称“我?#24378;?#21040;了球鞋开裂的情况比较?#29616;兀?#20063;相信确是球鞋本身的问题。但是,毒App只是一个球鞋鉴定平台,对方是一个个人买家,您所购买的鞋子是2015年款,我们检验为真就已尽到平台义务,个人卖家更是不具备三包能力,因此您的鞋子无法进行退换货。只能赠送80元您自己去买管胶水进行粘合”。之后,肖先生多次就该鞋子售后问题进行沟通,但对方都在反复强调平台和卖家?#27982;?#26377;三包责任,并在肖先生提出投诉申请时,同意我去消协投诉处理。

乱象二:商品久未发货 售后定金难退

“从此不用羡慕出国?#24120;?#28023;淘功能让你用最划算的价格,买到国内没有的限量款运动装备。”在手机APP软件“get”下载页面,“get”称在该平台上可以开启海淘代买服务。然而这个运动潮流装备导购电商平台,今年以来却屡屡被?#22797;?#22312;虚假发货、变相涨价不发货等问题。

据“电诉宝?#20445;?#30005;子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,陈先生5月14日在“Get”平台跨境预售购买了四件off white的短袖,采取的是定金预售方式并?#20197;?#23450;发货时间以及违约金,方式条款中说明7月15日左右?#19978;?#28207;发出,15日时,陈先生咨询其?#22836;?#34987;告知由于清关物流有问题,月底会发出,现在到了月底,?#22836;?#35828;5日以后才可以发,短袖具有季节性,之后请求退还定金,并且按照规定赔付违约金。

乱象三:商品货不对板 消费者退换货难

下单收到的货物或者商品与事先?#20449;?#30340;外观、型号、材料、质量或品牌不符,不少消费者曾表示后商品大小不一致,与图片不符等,而在退换货的过程中“七天无理由退换货”也“形同虚设”。

据“电诉宝?#20445;?#30005;子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,李先生在“Nice”app下单购买鞋子,收到鞋后有质量问题,鞋子一大一小不对称的问题,之后联系?#22836;?#21457;起退换货申请被告知申请专员处理1到3天会联系我,结果问题就是循环无限期的等,十天后仍没人联系李先生处理,每次联系?#22836;头?#37117;推脱已经备注反馈,加急处理等?#21462;?/p>

乱象四:到货现“假货” 鉴定过程藏“猫腻”

在“毒APP”涉嫌售假事件之后,仍然不少消费者表示在其他平台下单时球鞋平台验货不?#38505;媯?#20551;货让消费者买单,售后维权艰难。

据“电诉宝?#20445;?#30005;子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,褚女士在“Yoho!有货”平台上购买一双Nike M2K Tenko “Animal Print”?#31995;?#38795;,到货时发现为假货,具体为此鞋制作工艺与正品耐克的制作工艺差距明显,且散发明显刺鼻味?#39304;?#32780;商家提供鉴定视频为消音视频,且从商家确认收货到进行鉴定到确认发货仅用时3分钟,所以褚女士怀疑视频的真实性,怀疑商家对鉴定结果有造假行为。与商家沟通后商家以特殊商品?#25442;?#19981;退为由拒绝办理退货,并告知我唯一途?#27602;?#26159;再次在他们平台上进行出售。

乱象五:保证金被扣 售后?#22836;?#29609;“失踪”

预付式消费也称提前消费,曾有消费者表示在“95分球鞋交易平台”下单,商家以无法鉴定、商品不合适取消订单,保证金也不予退还。此外,转转旗下“切克”平台也被不少消费者投诉保证金难退,售后困难。

据“电诉宝?#20445;?#30005;子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,王先生5月29日通过“切克”平台出售一双43椰子,于19点58分填上订单发货。切克平台规定是24小时内快递没有物流就要被取消订单,赔偿买家。19点34分顺丰物流显示已经收取快件,物流已经更新。但是到19点59?#36136;?#20505;,订单还是被取消。显示发货超24小时没有物流信息,赔偿买家损失,扣除保证金68元。向平台?#22836;?#25237;诉,平台?#22836;?#19968;直拖了15天才回复,回复也是说马上解决,等待电话。然后没有结果,再问?#22836;?#20063;是说多久内解决没有一点消息。

乱象六:约定时间未送达 卖家疑“砍单”

电商“砍单”已有向其他互联网消费领域扩展的趋势,如消费者订了机票后被商家单方面取消?#21462;?#19981;少消费者表示在下单之后物流不予配送,而卖家也单方面取消订单,自己一无所知,只能收到一条取消订单的信息。

据“电诉宝?#20445;?#30005;子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,王先生“识货”app上购买了阿迪达斯篮球鞋 n3xt l3v3l,售价为1249元人民币,运费为14元人民币,卖家发货不到半天,物流信息在8月12日夜间22:02:14时顺丰速运已收取快递,在当天22:02:24时显?#31350;?#25143;取消寄件,这明显是卖家砍单,违?#31216;?#32422;。因为商品价格等原因恶意违约并且?#22836;?#26410;效受理。

投诉案例

毒APP

有货

Nice

Get

媒体采用

《长沙晚报》

《经济日报》

《中华工商时报》

《长江商报》

《工人日报》

《扬子晚报》

解读:消费者如何辨别球鞋真假?

二手潮鞋鉴定交易平台存在着的商品质量、网络售假、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家“砍单”等问题,直接影响消费者的购物体验,为此,“电诉宝?#20445;?#30005;子商务消费纠纷调解平台)提醒消费者购买时注意这几点:

1、鞋子上的条形码:一般?#20999;?#26377;牌子的鞋子,在鞋身上面会有一个条形码,一般都是鞋子的“舌头”底?#20081;?#34255;着,自己扫扫码就知道这双鞋子的真伪了。

2、注意查看牌子的字和图标:这是假冒名牌鞋子经常会出现的问题,会把鞋子名牌上面的?#21482;?#32773;图标做一些改动,?#28909;?#23569;个笔画之类,或者会加上一个我们几乎会忽视的标点符号之类,所以说购买鞋子的时候,一定要注意查看这一点。

3、注意鞋子做工:?#28909;?#35828;写的针线,以及有胶的地方,真正的好鞋子不可能会出现跳针线,以及鞋子外边都是一些胶的情况,只有假冒伪劣的鞋子,才会出现这些情况。

4、尽可能专柜或者官方网站购买:一般实体店的专柜里面,几乎不敢卖假的鞋子,尤其是?#20999;?#22823;地方的专柜,一旦卖假冒伪劣的鞋子,被顾客投诉将会产生的后果他们承担不起,所以说,想要避免买到假鞋子,最好是去专柜或者官方网站购买。

5、维权时:消费者在购买球鞋的同时,如果遇到球鞋电商消费问题,可以通过以下途径维权?#28023;?)向市场监管、12315、消协等有关部门投诉;(2)向电子商务消费纠纷调解平台求助;(3)关注微信公众号“网购投诉平台”在线投诉;(4)向新浪微博“电商维权顾问”反映求助;(5)向媒体爆料,通过舆论监督力量维权。

专项行动

2019年以来,电子商务消费纠纷调解平台针对电商行业出现的热点消费侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,对重大行业突出问题,我们将?#24179;?#24066;监、网信、公安等监管部门。对电商平台和用户发出预警,鞭策?#21491;?#32773;规范经营,维护消费者权益。详见2019电商系列调查专项行动官网

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