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【聚焦双11】阿里吴敏芝:双11期间在线服务接起率99.9%
发布时间:2019年11月13日 09:59:11

(网经社讯)阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝透露,2019年天猫双11期间,在线服务接起率达99.9%、热线服务接起率达99.8%。此外,吴敏芝还称,“天猫双11当天,智能客服机器人阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求,提供了相当于8.5万名人工客服小二的工作量。客服机器人全天提供在线咨询对话量3亿次,解决率达70%,带来的询单成交达113亿。”(来源:36氪)

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