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实战:亚马逊常见的封店问题以及解决方法
发布时间:2019年11月13日 09:18:54

(网经社讯)亚马逊之所以买家多,卖家少的一个原因就是门槛高、平台制度严、规则多、以及?#22836;?#20005;重;稍不注意就容易被封店。尤其是随着旺季来临,各种店铺问题层出不穷,一不留心就容易触发店铺审核。所以了解日常哪些操作会导致店铺被封、账号被暂停很有必要。和大家总结以下几点亚马逊常见的封店问题,以及解决方法。

一、 产?#20998;?#37327;问题原因    

亚马逊是很注重买家体验的平台,销售过程中哪怕是一些非人为、不可预知的因素,导致产品陈旧或者破损而影响买家体验的,卖家也会收到A-Z和差评。卖家若不遵守平台条例,很容?#36164;?#21040;买家?#31471;?/a>,每月只要有2~3个?#31471;擼?#24215;铺就可能会被封。此外,售后服务态度和结果也是亚马逊考核的标准。

二、产品侵权问题

侵权这个范围比较广,有可能是你的商品外观侵权,可能是你商标侵权,或者是你侵犯了别人的知识产权,甚?#37327;?#33021;是你的关键词侵权等等。如果卖家店铺被?#31471;?#20405;权,并且查证之后确认无误,那么这个店铺最轻也是下架商品,最重就是查封店铺。

三、 产品描述问题导致店铺被封

卖家过于夸大自己商品的效用,但是客户到手用之后发?#25351;?#26412;不是那么回事,所以客户就?#31471;?#24046;评,最终被确认封店。打个比方买?#20197;?#20122;马逊平台下单时,收到的产品跟他们订购的产品有出入,差别较大时,买家很可能发起?#31471;擼问?#22810;了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。

四、 店铺关联问题

亚马逊最简单的规则之一,就是禁止卖?#20197;?#21516;一个地点拥有两个账号。同一个身份在同一个站点范围内不?#24066;?#26377;多家店铺,如果被亚马逊检测到,全部店铺都得被封,这个需要注意,多个店铺一定要使用云端服务器单独注册和登录。

五、 销售违禁物品

建议卖家朋友们在开店之前上架商品的时候?#23478;?#29087;读亚马逊平台禁止销售的产品,确认我们的每一件商品都是可以上架销售。比如说亚马逊明文规定不?#24066;?#19978;架的医疗器械、婴儿玩具、平衡车?#26085;?#20123;,如果你上架了,抓到直接就是永久封店。

六、 亚马逊绩效指标差导致的封店

绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差,订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率,是导致账号被封的主要原因。

订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。ODR如果超过1%,就被认为太高了。但如果店铺被封,那ODR可能是超过1.19%。

订单取消率和延迟装运率:

订单取消率和延迟装运?#23454;?#33268;关闭店铺,表明卖?#20197;?#20135;品库存?#22242;?#36865;流程方面存在问题。订单取消率是指卖家主动取消订单,而不是买家取消。延迟装运率,是指延迟发货,或发货后忘记通知买家并提供运单号。

七、销售假货导致的店铺被封

任何在亚马逊平台上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品;如果被人?#31471;?#22312;亚马逊平台销售假货的话,那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停,资金也将会被冻结。

注:旺季之前,不要随意更改店铺信息

每年的下半年,都是注册亚马逊店铺最为困难的几个月,不但自注册几乎无法通过,就连通过注册的店铺,也很容易触发审核。很多卖家随便更改自己的店铺信息,然后发现自己的店铺无法登陆,信息变更导致亚马逊系统自动?#26376;?#23478;账户产生了审核。这些信息包括但不限于信?#27599;?#20449;息、收款账号信息、店铺品牌信息等。如?#34892;?#35201;更改的信息,建议推迟到旺季结束之后再操作。

导致封店问题的解决方法:

1.找出违规的问题所在,解决,提供未来?#26639;?#21457;措施;

2.给亚马逊写申述邮件。

请注意,申诉邮件必须包含这些内容:

①简单概括自己被封号的原因,同?#21271;?#26126;对自己的错误的?#40092;?#21644;?#35851;?#30340;决心;

②对现有问题的解决方?#31119;?#32599;列出两三点,不要太多也不要太少;

③做出?#20449;擔?#29992;诚恳的态度请求亚马逊再给一?#20301;?#20250;,加上较为强烈的语气表明决心。

亚马逊账号被封的原因很多,可以结合自身的原因?#23454;?#20462;改。(来源:跨境小哥 编选:网经社)

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