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【曝光台】小猪短租入选生活服务电商评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年11月11日 10:19:52

(网经社讯)近日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与?#31471;?/a>监测报告》(下载:www.ixxqwh.tw/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季?#26085;?#23454;用户?#31471;?a href="http://www.ixxqwh.tw/zt/anlk/" target="_blank">案例数据分析,公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中,“小猪短租”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测,依据反馈?#23454;汀?#22238;?#35789;?#25928;差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“小猪短租”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十一位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回?#35789;?#25928;性为0.00、用户满意度为0.00、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

小猪短租.jpg

此外,据“电诉宝?#20445;?#30005;子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“小猪短租”平台的?#31471;?#26696;例显示,“小猪短租”存在货不对板、售后退款困?#35757;?#38382;题,以下为部分典型案例:

小猪.jpg

“小猪短租”预定价格与?#23548;?#19981;符被取消订单  售后困难

?#19978;?#29983;于2019年9月13日在“小猪短租”预定的于2020年1月25日~1月28日民宿房间,金额共计1929.68. 订单号为121799422500。

9月14日接到该民宿店主电话,说我所预定时间的房间价格不对,我下订的价格远低于她希望的价格,希望我取消订单。我电话致小猪短租客服?#31471;擼端?#24215;家违背?#20449;擔?#22352;地起价。客服和店家沟通后电话我,也希望我取消订单,并未对小猪短租所提供的店家的违背?#20449;?#34892;为给我一个合理的处理结果,并?#19994;?#22823;欺客 我个人非常气愤,因为这是我在小猪短租平台上遇到的第二起相同坐地起价的订单。


“小猪短租”商品货不对板 售后困难


张先生在“小猪民宿”定了一个房源 房源显示的是独立单间,宜住两人 ,订单号为121927738200。

但是?#23548;?#19978;,是一间屋子,很多个房间,然后住一起,房源没?#34892;?#28165;楚 而且前一天,未入住的情况下 退款居然要扣百分之80 ,房东客服态度恶劣,就是不想退款 房源没写清楚。


用户申请售后 “小猪短租”售后扣除全款


刘女士8月14日晚6点在“小猪短租”APP上订购了位于青岛市?#39057;?#21306;的一间民宿(入住时间是8月15日),付款280元,订单号为118114893200。

后来由于孩子发烧我在九点左右取消了订单,但小猪短租平台扣除了我所有的房款,我在8月15日晚与小猪短租客服沟通时,客服声称已把房款付至房东账号,让我找房东索取,但当我联系房东时,房东以各种理由拒绝退款,说扣多少房款是由平台决定的,自己决定不了,房东和小猪短租互相推诿扯皮。对于这个问题,我认为我在订单后短短两个小时就取消了订单,客观上没有对房东造成多大的损失,既没有入住房间?#32622;?#26377;影响他进一步出租,不知道小猪短租以何种理由克扣我全部房款。对于平台制定的霸王条款(入住前一天14:00前取消订单退款,14:00后再取消扣除全部房款),我认为对我来说不合理。

接到以上用户?#31471;?#21518;,我们第一时间将?#31471;?#26696;件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥?#25340;?#29702;,但截至发稿前,我们尚?#35789;?#21040;来?#21592;煌端?#24179;台的任何有关处理回复。

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