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用户申请售后 “淘集集”退店保证金久未退还 回复:已反馈
发布时间:2019年05月06日 16:49:28

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的?#31471;擼?#31216;申请售后,退店保证金久未退还。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的?#31471;?#20449;息:

李女士于2018年10月左右,因为没有精力打算在“淘集集”退店不做,所有宝贝下架,订单号为2018101322001436960524037577。

当时打算不做的时候,账户已经全部提现完毕,等到了12月差不多可以退店的时候上线,进入退店流程后,账户里面莫名其妙多了0.1元,点击了提现,但是一提现就提示您提交的金额超过你帐户?#21830;?#29616;金额,但是我根本就没有输入金额,刚开始找退出小二的时候态度还是可以的,教?#20197;?#20040;操作,后面这个0.1元跟小黄单的事情出来之后,退出小二让我先0.1元先处理了,联系客户处理,联系客户处理好了之后,再找退驻小二就没有人搭理,三个负责退驻的小二都找了个遍,就是没有人回复,后来找了商服群的群主,问他退店怎么处理,说负责退驻的小二没有回复,群主也是没有回复的,找了运营申诉询问负责退驻人?#20445;?#20063;是无回复,前几天在淘集集的后台发现微信二维码,加了微信跟客服说明情况,客服说已经给我们登记,会给我处理,到时候会在联系我们,但是到现在也没有联系我,我也不知?#28010;?#26377;没有给我处理,微信群也是有一个招商?#28023;?#37324;面也有好几个退店退了好几个月都退不了的。

接到该用户?#31471;?#21518;,我们第一时间将?#31471;?#26696;件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#28120;集集”发来反馈称:已反馈,尽快处理!

据《2018年度中国电子商务用户体验与?#31471;?a href="http://www.ixxqwh.tw/zt/dszx/" target="_blank">监测报告》(http://www.ixxqwh.tw/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点?#31471;?#38382;题?#26469;?#20026;:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.ixxqwh.tw/zt/2019zxxd),并通过发布快?#39304;?#28040;费预警、?#31471;?#21463;理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、?#25945;?#32852;动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将?#24179;?#26377;关部门处理。

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