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董毅智:从现有信息来看尚德机构确实涉嫌霸王条款
发布时间:2019年04月29日 09:44:00

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心特约研究员、北京亿达(上海)律师事务所董毅智律师在接《长江商报》记者采访?#21271;?#31034;,从现有信息来看,尚德机构确实涉嫌霸王条款,这是培训行业的潜规则,不管是成人培训机构,还是针对青少年的培训机构,这种现象多利用霸王条款,屡屡遭到投诉。

董毅智指出:“这?#20013;?#20026;涉嫌违法,所以也被约?#31119;?#32780;产生这种现象的原因,一方面由于市场竞争激烈,另一方面是由于机构没有相应被强力监管。在实际中恶性竞争,为了保证自身的利益呢,有可能就会损害消费者的权益。

以下为该报道原文全文:《尚德机构学员四年增两倍仍巨亏9亿》

“好消息,以在职也能拿?#31350;?#25991;凭!”作为卖点,互联网教育品牌尚德机构收获大批成?#25628;?#21592;,并在2018年成功登陆纽交所,?#25216;?#37329;额总计14950万美元,成为当时中国赴美上市市值最大的教育公司。

据长江商报记者梳理,尚德机构2015年至2018年四年的营收分别为1.59亿元、4.19亿元、9.7亿元和19.74亿元,四年增长11.42倍。

不过,在其高速扩张的背后,也暗藏隐忧,亏损额再进一步扩大。2015、2016、2017、2018四年实现净亏损3.18亿元、2.54亿元、9.19亿元、9.27亿元,四年累?#20973;?#20111;损24.18亿元。

就在近日,北京尚德在线教育科技有限公司被报道成,存在拖延应?#25628;?#21592;费用、培训合同扣费条款争议等问题,并受到该市市场监管?#31181;?#35270;,并联?#40092;?#25945;委约谈该公司主要管理人员,要求其拿出切实?#23578;?#30340;整改方案。

?#28304;耍?#23578;德机构在回复长江商报记者采访?#21271;?#31034;,公司有与学员签署有培训协议,会遵守协议里的?#32423;ā?/p>

退款被指一拖再拖

资料显示,尚德机构成立于2003年,创办16年来,借力成人教育行业发展东风,成为中国在线成人教育的巨?#20998;?#19968;。根据尚德机构披露的2018全年未经审计的财务报告显示,2018年财年,尚德机构净收入为19.74亿元,比2017年增长103.5%。

长江商报记者梳理近四年学员增长情况,几乎是成?#23545;?#38271;。在2015年至2018年,尚德机构的?#24459;?#20837;学人数分别为17.9万人、18.9万人和38.8万人和52.6万人,四年增长了两倍。

不过,在生源高速扩张的背后,尚德教育也被指退费难。有?#25945;?/a>报道称,有学员在尚德机构报名缴费后,因工作变动等原因申请退款时,尚德机构一拖再拖,售课时声称的可全额退款变成了要扣除25%的注册费。

在尚德机构声称消费者“一旦报名,自动生效”的《网络培训服务协议》中,只有“北京尚德在线教育科技有限公司”单方盖章,没有消费者任何签章信息。 多地消费者?#20174;常?#22312;发起退费申请之前,从未知晓《协议》的存在。直到发起退款申请,消费者才被尚德机构告知要扣除25%的注册费。

?#28304;耍?#35760;者在尚德机构网络培训协议中看到,在乙方缴纳的甲方收费中,75%为培训费,25%为注册费。其中,注册费内容包括甲方为乙方开通个?#33487;? 号、开通课程学习权及电子资料查阅权限的费用。协议中指出,在乙方报名时起24小时后,无论何种原因解除培训协议,注册费均不予以退换。记者粗略?#28010;?#20102; 下,以目前市场上平均每个学员7000至10000万元的标准来看,注册费大概为1750至2500元之间。”

北京市亿达(上海)律师事务所律师董毅智认为:“从现有信息来看,尚德机构确实涉嫌霸王条款,这是培训行业的潜规则,不管是成人培训机构,还是针对青少年的培训机构,这种现象多利用霸王条款,屡屡遭到投诉。”

董毅智指出:“这?#20013;?#20026;涉嫌违法,所以也被约?#31119;?#32780;产生这种现象的原因,一方面由于市场竞争激烈,另一方面是由于机构没有相应被强力监管。在实际中恶性竞争,为了保证自身的利益呢,有可能就会损害消费者的权益。

营收翻倍仍亏9亿

事实上,虽然头戴中国赴美上市市值最大的教育公司的光环,毛利?#25910;?#25454;总营收超八成,但是尚德机构却一直处于亏损状态。

财报显示,尚德机构2018财年净收入为19.74亿元,较2017年全年增加103.5%;毛利为16.43亿元,较2017年全年增长105.5%;净亏损为9.27亿元,相?#23244;?017年全年增长0.9%。

“由于在线教育机构长期亏损,导致平台利用一些不合法手?#20301;?#21462;收益,压榨消费者利益。”网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾进一步指 出,“不过,对于在线教育平台而言,保持长期?#20013;?#30340;用户才是平台长远发展的基础。因此,在线教育平台利用互联网思维扩大规模、做平台生态的同时,要不断构 建提升服务门槛,优化内容结构,打造出品牌效应,这样不仅能降低获客成本,在业务的拓?#32929;?#20063;更具优势。?#20445;?#26469;源:长江商报 文/陈妮希)

6月1日起,网经社启动“?#34987;?18”特别策划www.ixxqwh.tw/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题?#34987;鰲?#29616;场探访、社群直播、发布快评、?#25945;?#35780;论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝?#30784;?#27915;码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行?#20013;?#36319;踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

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