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“1688商家”商品货不对板 售后退款遭拒
发布时间:2019年04月17日 14:52:04

(网经社讯)2019年4月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“1688商家”的投诉,称商品货不对板,售后退款遭拒。

1688商家.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年3月22日通过“阿里巴巴”平台购买了一台打印机,订单号为385663073788853737。

李先生通过“阿里巴巴”平台购买了一台打印机,总金额:16000元,按照商家要求:网上付2000元定金,余款14000元货到付款。结果3月25号收到货后发现与产品网上详情描述不符,无标准说明书和对应型号的视频操作流程,最重要的是质量差,打印效果模糊不清,经尝试多次均无法正常打印,且电源开关失灵等(有视频和图片为证)。3月29日我们提出退货退款,网上销售商品7天内退货属正当要求,且商品存在各种质量问题,但商家拒绝退货退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚?#35789;?#21040;来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.ixxqwh.tw/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题?#26469;?#20026;:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚?#25112;?#26463;,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重?#26234;?/strong>,订票、出行、?#39057;?#20303;宿、旅游景点消费?#27597;骰方?#37117;存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。如果您在消费中遇到OTA平台?#27597;?#31867;问题,欢迎向我们发来求助。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
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  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
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