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“小红书” 商品货不对板 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年04月17日 14:51:55

(网经社讯)2019年4月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“小红书”的投诉,称商品货不对板,售后久未处理。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陶女士于2019年4月8日在“小红书”购买两盒面膜,订单号为55471182632260844。

陶女士在“小红书”购买两盒面膜,收到货时只有一?#26657;?#24403;天我就联系了客服,客服说让我电话保持畅通,24小时内会有客服给我打电话。结果?#19994;?#26469;的是客服很肯定的说发了两?#26657;?#35828;有什?#35789;?#39057;显示确实发了两?#23567;?#19968;来快递盒子没有损坏,二来面膜确实我收到的只有一?#23567;?#35813;平台说给我发什?#35789;?#39057;,到现在?#27982;?#26377;发,我邮箱也没收到什?#35789;?#39057;。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经与消费者协商,消费者已知晓商品发货情况,出于用户体验考虑,我们已为消费者特殊退款处理,消费者对处理表示认可。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.ixxqwh.tw/zt/xhs/)。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚?#25112;?#26463;,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重?#26234;?/strong>,订票、出?#23567;⒕频?#20303;宿、旅游景点消费?#27597;骰方?#37117;存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅?#23567;?#32852;联周边游、世界邦旅?#23567;?#20384;?#34385;?#23376;游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。如果您在消费中遇到OTA平台?#27597;?#31867;问题,欢迎向我们发来求助。

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