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“飞猪” 取消订单 售后收取违约金 回复:已处理
发布时间:2019年04月17日 14:51:52

(网经社讯)2019年4月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“飞猪”的投诉,称取消订单,售后收取违约金。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郭女士于2019年3月30日在“飞猪”上订了一间酒店,订单号为393637283603086459。

郭女士在“飞猪”上订了一间酒店,在要办理入住前因酒店人员服务态度问题让我们无法接受,于是取消订单,重新在飞猪上订了另一家酒店,并且满意入住。 但原预定的酒店经营商“上海米宿酒店专营店”不同意取消订单,后来说要扣30%的违约金。 首先 一、我没有办理入住,预定、取消不超过2小时 二、预定前没认真看能不能取消,但该房间预定下方?#24515;?#21462;消订单的预定,只是多8元,不同卖方。 三、是由于酒店方的服务态度让人难以接受,无法安心入住 四、既然不能取消又为什么说要扣30%的费用??#20197;?#35746;单上也没看到说明。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#39134;猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:预订成功后,不可变更/取消,无法强制退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪?#34987;?#25104;为“猪队友”吗?》(详见:http://www.ixxqwh.tw/zt/fliggy/)。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚?#25112;?#26463;,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重?#26234;?/strong>,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费?#27597;骰方?#37117;存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款?#21462;?#22914;果您在消费中遇到OTA平台?#27597;?#31867;问题,?#38431;?#21521;我们发来求助。

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