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凯捷:《2019数字金融服务报告》(PPT)
发布时间:2019年04月17日 11:18:55

(网经社讯)报告发现,与其他行业相比,金融服务公司在数字化转?#22836;?#38754;落后。  凯捷研究所对757个组织的经理层级或以上的1,338名商业领袖进行了调查。在2017财年,71%的组织报告的收入超过10亿美元。在金融服务领域,它调查了213家金融服务机构经理级以上的369名商业领袖。其中,银行业在125个组织中代表200名受访者,而保险在88个组织中包括169名受访者。

报告显示,与2012年相比,较小比例的金融服务高管表示,他们的组织拥有必要的数字化能力才能取得成功 – 自信的少数人从41%降至37%。虽然更多?#27597;?#31649;认为他们拥有客户体验所需的数字化能力(40%与35%相比),但对运营的信心显着下降。只有33%?#27597;?#31649;表示他们拥有必要的运营能力,而六年前有46%。只有41%?#27597;?#31649;表示他们的组织拥有必要的领导能力,低于2012年的51%。在某些特定领域,对领导力的信心显着下降,包括治理(45%至32%)参与度(54%至33%)和IT业务关系(63%至35%)。

银行业在诸如客户体验,?#25237;?#21147;支持以及技术和业务一致性等能力方面确实超过了非金融服务部门。百分之五十六的银行公司表示他们使用分析?#35789;?#29616;更?#34892;?#30340;目标营销(相比之下,34%的保险和44%的非金融服务业)。超过一半(53%)的银行机构也表示,对数字技能进行提升和重新培训是他们的首要任务(32%用于保险,44%用于非金融服务部门)。

商业模式创新,明确的愿景和目标,文化和参与是一些对银行和保险都具有挑战性的领域。只有33%的保险和39%的银行组织推出了基于数字技术的新业务(非金融服务业占41%)。虽然银行业务与非金融服务业的平均水平一致,但只有约三分之一(34%)的银行拥有跨越组织单位的数字愿景。保险业进一步落后,只有四分之一(24%)的人拥有无所不包的愿景。在文化方面,只有33%的银行和25%的保险组织认为他们的领导者正在采用转型所需的新行为。

(来源:凯捷 编选:网经社-电子商务研究中心)

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【关键词】金融数字化银行
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