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【产品研究】蜻蜓FM:更多的世界用听的
发布时间:2019年04月17日 09:07:33

(网经社讯)本文笔者就蜻蜓FM的使用体验,从市场、用户画像、功能分析等方面进行分析,并提出个人的一些看法。

1995年,联合国教科文组织宣布4月23日为“世界读书日”。二十余年来,阅读已然是一种生活方式,如今“看”已经不是唯一的阅读方式,在线音频因其适合更多碎片化的场景成为了更受欢迎的阅读方式。

蜻蜓FM是一款专注音频服务的产品,经过近十年的发展,从传统电台一步步转型到综合性音频平台,在音频市场从?#35789;?#21435;过自己的霸主地位,秉?#23567;?#26356;多的世界 用听的”的理念,为用户到来一场听觉盛宴。

本文就蜻蜓FM的使用体验,从市场、用户画像、功能分析等方面进行分析并提出个人的一些看法。

本文将从以?#24405;?#20010;方面进行分析:

  1. 产品功能结构

  2. 产品市场分析

  3. 竞品分析

  4. 用户分析

  5. 功能分析

  6. 总结

一、蜻蜓FM产品功能结构

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产品架构

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直播用户收听路径

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音频用户收听路径

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用户充值购买路径

二、蜻蜓FM市场分析

2.1 产品概况与定位

蜻蜓FM由初期以电台为起步,逐步发展为涵盖了资讯、小说、直播等多种音频形式,以“更多的声音 用听的”为slogan,生产模式为PGC+UGC相结合。

但以PGC为主,输出高质量的内容给听众以最好的声音为初衷的一款综合性音频APP。

2.2 市场情况

2.2.1 市场发展概况

1)音频市场的发展史

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音频市场发展史

根据易观数据分析显示,在线音频市场从起步到成熟要经历?#27597;?#38454;段:

第一阶段为探索期(时间2009年-2012年):音乐电台模式刚刚起步,还伴随着有声阅读的出现,移动电台相继上线,传统广播的内容和收听渠道开始向移动电台转移。

第二阶段位市场启动期(时间2013年-2014年):智能手机、4G网络普及以及移动互联网的?#20013;?#21457;展,移动音频得到快速发展。

第三阶段为高速发展期(2015-至今):厂商差异化明显,在版权争夺,内容制作,布局场景入口寻求多元变现方式,移动音频厂商纷?#36164;?#21040;资本青睐,大量资本涌入,版块争夺愈发激烈,竞争白热化。

第四阶段为应用成熟期(目前市场达不到此阶段):移动音频进入存量市场,商?#30340;?#24335;成熟,营收方式更为多元。

再看蜻蜓FM的发展史:

蜻蜓FM在2011年9月份正式上线,并获评2011年App Store最佳收听广播电台的工具。

2013年,蜻蜓加入了点播内容,除了收录全国3000多个广播电台、1000多家高校电台,还新增了主播电台、有声读物、各类播客等点播内容。

2015年,蜻蜓FM在行业首次提出PUGC战略,大规模邀请传统电视、广播的主持人和时事军事、财经商业、人文历史领域等领域有专业建树的意见领袖和媒体人入驻蜻蜓FM并制作发?#23478;?#39057;节目。

2017年,蜻蜓FM正式布?#31181;?#35782;付费市场。接连推出了《蒋勋细说红楼梦》、高晓松《矮大紧指北》、等一系列独家付费音?#30340;?#23481;。其中,《蒋勋细说红楼梦》专辑已拥有超2.2亿播放量;《矮大紧指北》上线?#33258;攏?#31361;破10万付?#35759;?#38405;用户,刷新音?#30340;?#23481;付?#30740;幸导?#24405;。

根据蜻蜓FM发展史可知:蜻蜓FM的发展一直紧跟行业发展的步伐,现阶?#26410;?#20110;高速发展期,在竞争激烈的市场中占有一定的位置。

2)音频市场的前景

产品分析 | 蜻蜓FM 耳听盛宴的老牌劲旅

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信息来源-艾瑞咨询

音频行业的潮流向着标准化,定制化,IP孵化发展,其发展方向向着泛媒体多平台化、付费化、直播化、全场景化发展。

蜻蜓FM经过近几年的发展,在音频行业属于一流梯队,积累了自己的经验,在标准化生产上有了很大的进步,在未来的道路上一定朝着定制化,IP孵化进一步发展。

2.2.2 市场空间

网络音频是通过网络传播和收听的所有音频媒介内容,目前国内网络音频主要包括音频节目(播客)、有声书、音频直播、以及网络电台等实?#20013;?#24335;。

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数据来源 – 艾瑞数据

根据艾瑞咨询数据显示:2018年在线音频用户规模增速达22.1%,用户基数达到4.25亿;移动视频用户规模增速13.6%,用户基数达到7.09亿;移动阅读用户规模增速6.2%,用户基数达到7.02亿。

在线音频行业相较于移动视?#23548;?#31227;动阅读行业,虽然用户基数不如后者多,但是增速却比前两者较快。随着在线音频的多元化发展,用户需求不?#26174;?#21152;,市场竞争也越来越激烈,所以音频行业发展状况对蜻蜓FM的发展提供了?#24049;?#30340;发展空间。

2.2.3 市场产业链及收入

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音频行业产业链

根据艾瑞咨询显示:

  • 在线音频行业的产业链包括在线音频平台,内容提供方,服务支持方和用户,内容提供方提供内容版权授权和内容制作;

  • 在线音频平台负责内容运营和提供专业工具使用;

  • 服务支持方提供在线支付,?#24067;?#35774;?#31119;?#32593;络运营等服务;用户作为消费者。

内容提供和平台运营是在线音频产业链的核心。其中在线音频平台又分为综合性音频平台、音频直播平台、综合类阅读平台。

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网络音?#30340;?#23481;平台分类

综合性音频平台:包括音频播客节目,知识付费内容、音频直播、网络电台、有声书等全类型音?#30340;?#23481;或服务的,具备大而全特征的综合性音频平台。

综合类阅读平台:提供网络文学 出版电子书, 漫画、有声书在内多?#20013;?#24335;数字阅读内容的综合类阅读平台, 其中有声书是重要的业务构成。

音频直播平台:以音频直播为平台主打特色或仅提供音频直播服务的网络音频平台,主播与用户之间的交流是其主要特征。蜻蜓FM属于综合性音频平台在其行业产业链中扮演着不可或缺的重要角色。

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数据来源 – 艾瑞咨询

虽然用户作为消费者提供主要的收入来源,但音频平台的收入不只用户消费。

根据调查数据显示:2017年中国网络音频行业市场规模为33.2亿元,其中广告和用户费用分别占36.2%和35.3%,是主要的收入来源。

2019年1月5日,在中国日报网与网易新闻?#39184;?#20030;办的2019影响力峰会上, 蜻蜓FMCOO肖轶接受网易科技专访时指出:蜻蜓FM有广告、会员、电商、付费等营收渠道,其中付费内容(单品付费、超级会员付费)占50%左右,广告收入大概占40%,剩下的是衍生品、运营商的增值业务。

此外还有孵化中的直播、儿童等业务也贡献了一定的收入。

由此可见,蜻蜓FM的收入占比与音频行业的市场规模占比相差不多,符合当前市场形势的主流发展,没?#22411;?#31163;主线。

三、竞品分析

由于音?#30340;?#23481;和形式的多种多样,所以本文选择喜马拉雅、荔枝FM、懒人听书、三个具有代表性的在线音频平台与蜻蜓FM进行比较分析。

3.1 产品定位分析

喜马拉雅是一款综合类音频分享平台,通过PGC和UGC的结合把内容做到了最多最全,并且有多档?#24179;?#33410;目,所以拥有的用户人群更加广?#28023;?#29992;户基数就更大。

蜻蜓FM是一款综合类音频聚合平台,模式以PGC和UGC的结合,但以PGC为主,追求优质内容,但其以移动电台起步,模式单一,导致其用户人群量少,增长缓慢。

懒人听书是一款综合类阅读平台,以PGC和UGC的结合的方式发展,但主要以有声书和移动阅读为主,所以用户人群受限。

荔枝FM是一款音频直播平台,以简单新颖的UGC内容为主,以“人人都是主播为”口号,吸引的用户主体为24岁以下的年轻群体,目标用户更为具体,更加准确,用户基数更小。

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数据来源 – 易观千帆

数据来源 – 易观千帆

数据来源 – 易观千帆

易观千帆数据显示:几款App排名,以及日均活跃用户和月均活跃用户,喜马拉雅在同领域内排名第一位,并且以日活跃用户量约1300万,月活跃用户量约6000万高?#24433;?#39318;。

懒人听书以日活跃用户量约600万,月活跃用户量约2500万排第二,蜻蜓FM和荔枝分别以日活跃用户量约400万,月活跃用户量约2000万和以日活跃用户量约150万,月活跃用户量约1000万排在三、四位。

根据数据显示:几款产品的月活跃用户和日活跃用户都在一定的?#27573;?#20869;上下浮动,这表明这几款产品?#21152;形?#23450;的市场?#32479;中?#36755;出的能力。

同时,也表示无论是以PGC为主的模式,还是以UGC为主的模式都难以吸引大量的用户,而PUGC生态战略集合了UGC、PGC的双重优势——?#20174;?#20102;UGC的广度,又能通过PGC产生的专业化的优质内容更好的吸引、沉淀用户。

所以,蜻蜓FM要借鉴PGC和UGC充分结合的生态模式发展,吸引?#32479;?#28096;更多的用户。

3.2 产品粘性分析

数据来源 – 易观千帆

数据来源 – 易观千帆

数据来源 – 易观千帆

易观千帆数据表示:

  • 人均单日启动次数:荔枝FM 9.08次,蜻蜓FM 5.73次,喜马拉雅4.92次,懒人听书4.72次;

  • 人均单日使用时长:荔枝FM 43.95分钟,蜻蜓FM 29.81分钟,喜马拉雅23.56分钟 懒人听书26.95分钟;

  • 次月留存?#21097;?#33620;枝FM 33.44%,蜻蜓FM 79.03%,喜马拉雅60.8%,懒人听书39.77%。

根据数据分析可得:

  • 荔枝FM 的用户每天打开产品的次数以及使用时长都是最高的,所以荔枝FM的用户活?#24452;?#26368;高;

  • 蜻蜓FM的次月留存率最高,也就是表明蜻蜓FM的用户粘性很高。

究其原因:

  • 虽然喜马拉雅主打主播矩阵,打造内容多而全,同时社交化版块做的比较成功,但是其产出内容良莠不齐,内容审核制度不全,难以保证高质量的内容产出,导致其用户活?#24452;?#21644;用户粘性低;

  • 荔枝FM互动版块和社交版块为其核心内容,UGC音频节目与音频直播联动发展,所以用户活?#24452;?#36739;高,也因其产出内容质量良莠不齐,难以保证用户粘性和用户活?#24452;齲?/p>

  • 懒人听书也存在产出内容质量良莠不齐的问题,难以保证用户粘性和用户活?#24452;齲?/p>

  • 而蜻蜓FM以PGC为主产出高质量的内容,并且建设音频全场景分发渠道,推出全新的九大内容矩阵,3年10亿现金扶?#31181;?#25773;生态战略,使其用户能够收听高质量内容和能更加准确的搜索收听内容,所以才拥有极高的用户粘性。

3.3 产品商?#30340;?#24335;和运营推广策略分析

1)产品商?#30340;?#24335;

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移动电台的盈利模式主要有广告收入、用户付费、版权分销和出版、粉丝经济、?#24067;?#22686;值产品以及电商。

商?#30340;?#24335;的多元化发展,极大地增长了产品的盈利空间。

其中喜马拉雅,蜻蜓FM的商?#30340;?#24335;更为全面,懒人听书和荔枝FM的商?#30340;?#24335;较为传?#22330;?#21333;一。其中粉丝经济的凸显显示其发展潜力巨大。

2)运营推广策划

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几款产品在运营策略上的方针是一致的,都是通过?#24405;?#36816;营和活动策划运营两种方式,在推广渠道方面以线上渠道、社会化媒体、?#24067;?系统分发、专题活动策划为主要渠道。

喜马拉雅和蜻蜓FM在?#24067;?#21644;系统分发上有相应的推广形式,其他两款没?#23567;?/p>

3.4 蜻蜓FM的发展方向

根据音频行业的市场情况以及与同类产品的对比,蜻蜓FM可以向以?#24405;?#20010;方向发展。

1)全面发展全场景消费,抢占用户碎片时间

场景化消费早已成为各大音频平台的重更布局对象,依托以车联网.智能家居为代表的线下智能领域,移动音频厂商已开始逐浙布局。

场景化消费与碎片化时间的关?#24471;?#19981;可分,如?#31283;?#29992;户在碎片化的不同场景中,自如的选择是否收听到连续的内容,也是正在加紧布局中的厂商需要考率的。未来打造场景生态,保持内容与场景的高契合度,是场景消费的重点发展方向。

2)PGC+UGC?#39184;?#21457;展,社交化发展

PGC发展模式可?#28304;?#26469;高质量的内容,但其?#20013;?#29983;产力不足,UGC的作用在于所生产的内容更为丰富,更能满足不同需求的用户,并且社交版块可以加强平台与用户的联系,增加用户粘度。

报告功能分析部分会对UGC进行一定的设计。

四、用户画像及用户使用场景

4.1 在线音频行业用户画像

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数据来源 – 艾瑞咨询

艾媒咨询数据显示:2018年中国在线音频用户?#20449;行?#21344;比51.8%,女性占比48.2%,比例接近1:1分布较为均衡;年龄占比24岁以下占比33.7%,25-30岁占比28.6%,35-40岁占比14.9%,36-40岁占比9.5%,41岁以上占比13.3%,总体来看在线音频行业的用户年轻?#20449;?#32676;体占比较高。

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数据来源 – 艾瑞咨询

艾媒咨询数据显示:2018年月收入5000元以上的在线音频用户超五成,月收入10000元以上的用户达到22.0%,音频用户群体整体较为高端。在线音频平台能够在更碎片化的场景为用户提供信息内容,更适合中高端人群内容获取需求。

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数据来源 – 艾瑞咨询

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数据来源 – 易观千帆

艾媒咨询数据显示:2017-2018年在线音频用户使用场景中,有46.1%的受访在线音频用户在休息时间使用在线音频平台,41.6%的用户在睡觉前使用,而在通勤的路上使用的用户占38.6%。

与视频图文相比,音频形式的内容更适合用户碎片化和伴随性场景使用,在线音频使用场景呈现多元化特点。

易观千帆数据显示:用户活跃时间集中在中午12点到下午14点和晚上21点到23点期间,正好与使用场景占比率相符。

综上,在线音频App主要用户画像为年龄在30岁以下的青少年?#20449;?#20854;中以学生党和上班族为主,并且有较好的收入来源。

4.2 蜻蜓FM的用户画像

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数据来源 – 百度指数

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数据来源 – 艾瑞指数

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数据来源-艾瑞指数

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数据来源 – 艾瑞咨询

艾瑞咨询数显示:

从年龄分布上看,24岁以下用户占到使用人群的20.98%,25-30岁占比29.02%,31-35岁占比29.51%,36-40岁占比13.19%,41岁以上仅为5.31%,24岁以上35岁以下用户占到使用人群的60%左右,所以青年?#20449;?#20026;蜻蜓FM的主流用户。

从用户性别分布上看,蜻蜓FM有将近80%的?#34892;?#29992;户,20%的女性用户,?#20449;?#27604;例4:1,由此可见蜻蜓FM的使用用户?#34892;跃?#22810;,所?#38405;行?#29992;户为蜻蜓FM的主要目标用户。在线音频行业用户的?#20449;?#27604;例基本平衡,并且用户以青少年、青年群体为主,所以蜻蜓FM在女性用户和青少年用户中还有较大的发展空间。

数据来源 – TOPKLOUT

克?#25237;?#25968;据显示?#21495;?#29983;?#24433;?#35328;情小说,蜻蜓FM可以增加女生专区来吸引女性群体。青少年对于社交模块情有独钟,蜻蜓FM需要发展自己的社交模块吸引青少年群体。(在报告完成期间,蜻蜓FM针对用户画像?#20449;?#27604;例在产品内容上新增加了女生专区)。

艾瑞咨询数据显示:蜻蜓FM的使用用户地域分布主要以一二线城市为主,用户占比75%左右。其中山东广东,河北用户居多;使用用户的消费能力以中高等消费者为主要人?#28023;?#29992;户占比60%左右。

综上,蜻蜓FM的用户画像,24-35岁的青年?#20449;阅行?#29992;户为主,大多生活在一、二线城?#26657;?#20182;们大多数为上班族或者学生,消费水平不低,有固定的收入来源。

4.3 用户使用场景

用户一:李雷、?#23567;?5岁、工作地点北京 、互联网研发、薪资20K用户?#36866;隆?/p>

作为一名单身狗程序员,生活是如此的单调,早?#31185;?#24202;,匆匆?#35789;?#23436;毕,吃了几口面包,喝了杯牛奶,有匆匆出门奔向地铁站。好不容易挤上了地铁,可到公司还要将近40分钟,这时戴上耳机,打开蜻蜓FM继续收听那本未听完的小说。

来到公司,开?#27982;?#30860;的代码工作,中午吃完饭,还是一如既往地趴在办公桌上休息,打开蜻蜓FM聆听舒缓的音乐,来放松自己。

下午又开始敲代码,终于熬到下班了,飞速地钻进地铁,打开蜻蜓FM听上了相声小品愉悦自己。回到家里,吃完晚饭,洗完澡,躺在床上,打开FM?#20013;?#19978;了那本未听完的小说……

用户二:王杰、?#23567;?7岁、工作地点广州 、市场总监 、薪资30K用户?#36866;隆?/p>

早晨在睡梦中被老婆?#34892;眩?#19968;家三口?#35789;?#23436;毕,吃完早餐,王杰还要开车?#25237;?#23376;上学,然后再去公司上班,早高峰?#23548;?#30340;交通,漫长的等待。

作为一名理财高手,王杰打开蜻蜓FM调到了他明天都会听的财经频道。来到公司,才知道自己要开车出去见客户,在路上他打开蜻蜓FM听了会相声,见到客户谈完项目,就到了下班的时间来了,开车回家途中又听了会儿科技频道。回到家中陪儿子玩耍……

用户三:kales,?#26657;?5岁,上海研究生在读用户?#36866;隆?/p>

学生生涯还是那么美好,早上起床,?#35789;?#23436;毕,去操场跑步健身。

想要出国的他,每天都会在这个时候打开蜻蜓FM收听英文电台。跑完步吃完饭,就去实验室工作了,中午吃完?#22815;?#21040;宿舍,无聊听了会儿脱口秀,下午忙了一下午写报告,终于到了晚上,打开他心动女神的直播间,聆听女神的声音,时不时地与女神互动一下……

用户?#27169;?/strong> 李丽,女,30岁,北京人 家庭主妇用户?#36866;隆?/p>

清早,一起床给丈夫做早餐,上午收拾家务,打开蜻蜓FM收听《美容养生日记》生活电台,收拾完家务,宝宝醒了,?#23637;?#23453;宝。

中午哄宝宝入睡,郑敏平时就?#19981;犢词?#21548;书陶冶情操,下午时间属于自?#28023;?#25171;开蜻蜓FM收听文化电台,提升自己。

晚上丈夫回来了,一家三口其乐融融吃完饭。吃完饭,洗完澡,?#25351;?#30561;觉了,宝宝要听?#36866;攏?#36825;时打开蜻蜓FM儿童模块,听上?#36866;?#24930;慢哄宝宝进入梦乡……

五、功能分析

5.1 用户调研反馈

5.1.1 用户使用场景

根据用户调研反馈:90%的用户在运动、开车、做家务、睡觉前或者上下班通勤时最常收听音频。音频形式的内容能够让用户在进行其他活动的同时接受信息,其场景更加碎片化,更具有伴随性。

5.1.2 用户产品体验及意见

1)用户调研基本情况

根据用户调研反馈,75%用户基本上每天都会收听蜻蜓FM,并且使用场景不固定,使用频率高。

一般来说,用户会通过推荐、搜索、分类查找来选择自?#21512;?#22909;的节目?#27426;?#20110;自?#21512;?#22909;的节目,用户会根据自己的收听习惯进行下载、收藏、关注、评论?#27426;?#20110;付费内容,大部分用户会选择充值会员或者充值蜻蜓币进行购买收听?#27426;?#20110;直播内容,用户会参与互动并对主播进行打赏。

2)用户反馈意见

  • 用户对于首页推荐模块不经常使用,原因是首页推荐的内容时按?#23637;?#23450;顺序排列的,有的用户想听的内容没有置顶推荐。用户需要下拉几十行才会看到自?#21512;?#35201;的内容,而且推荐内容都是蜻蜓官方推送的,推送内容并不一定符合大众意?#31119;?#25512;送内容更新缓慢。

  • 用户对于精品内容想发表自己的看法,而且用户有意向了解其他用户都在收听什么内容。

  • 蜻蜓FM没有消息推送开关键,必须在手机设置里面的通知版块设置,不便于用户设置。

  • 用户基本不看消息中心,原因很简单就是有时用户收到不止一条消息时,必须逐条打开,才能取消消息未读标记,久而久之用户嫌麻?#24120;?#23601;不关注消息中心了。

  • 蜻蜓FM没有相关的车载模式,用户在开车时使用不方便。

  • 用户收听蜻蜓FM基本上都同时进行其他活动,没有相关智能模式使其更加方便地使用。

  • 用户使用蜻蜓FM都是用于收听内容,对于收听内容基本不评论,对于自?#21512;不?#30340;内容,用户在浏览评论时发现,评价内容参差不齐,对自己有价值的信息不多。

5.1.3 访谈结果小结

根据调研结果可知,针对于用户提出的功能改进方面的意见,我们可以做以下相关优化:

  1. 首页推荐部分推荐内容顺序可以根据用户自定义Tab?#35828;?#26639;的分类顺序进行调整。

  2. 在个人中心增加消息推送设置;在消息在线增加全部?#35759;?#21151;能键。方便用户处理信息。

  3. 增加消息推送设置,方便用户接受信息更准确。

  4. 新增用户发现模块,促进用户交流,扩大收听内容推广力度。

  5. 新增车载模式,让用户开车时使用更加方便安全。

  6. 在页面增加页面悬浮机器人客服,可以智能对话操作产品,来解决操作不便时的问题。

5.2 产品优化脑图

产品分析 | 蜻蜓FM 耳听盛宴的老牌劲旅

5.3 具体修改展示

5.3.1 首页模块优化

根据用户调研反馈:大多数用户使用蜻蜓FM时,都具有一定的目的性,对自?#21512;?#21548;的内容?#35789;?#27809;有具体的内容,?#19981;?#26377;大致的分类喜好,并不会盲目的浏览选择。

目前蜻蜓FM存在的问题,用户只能在【个性推荐?#21487;?#32622;自己的喜好,但不容易被用户发现,推荐部分的推荐顺序是固定的,用户进入首页不能及时浏览到自?#21512;?#22909;的收听内容。

优化建议:

1)新增新用户指引功能

新用户根据自己的喜好在新?#31181;?#24341;设置想收听的内容,老用户可以在个性推荐更改自己的喜好设置。

2)将推荐模块展示的顺序与Tab?#35828;?#26639;的分类顺序保持一致

现阶段蜻蜓FM支持Tab?#35828;?#26639;自定义排序,但是用户在更改Tab栏顺序时,推荐部分没有及时更新。增加此功能用户后期自定义更改Tab?#35828;?#26639;顺序时,推荐展示顺序与Tab?#35828;?#26639;顺序保持一致来满足用户的浏览需求。

方案如下:

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用户指引

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推荐改进

改进优点:

用户对产品的使用时间以及对产品的操作记忆和优先级的?#29616;?#26159;有限的,蜻蜓FM不应该在用户初次体验时一次性给出大量数据,让用户感到困惑和?#38480;巍?/p>

用户指引以及相关推荐改进是为了给用户一个更好的体验,虽然是整个产品中很小的一部分,但它也是产品整体体验的一部分,影响着用户对产品的第一印象。

此部分的改进不仅缩短了用户使用时的操作时间,还提高了用户的体验度,为产品增加了用户粘性和留存率。

5.3.2 新增用户发现模块

根据用户调研反馈:目前用户接收收听内容的推广方式单一,用户可以在【个性推荐】模块设置自己的收听爱好,蜻蜓FM根据用户爱好设置推送相应的收听内容,但是用户无法辨别此部分内容是否在用户中受到认可,有很好的收听效果。

相关分类模块推荐内容更新速?#28982;?#24930;,更新时间间隔过长;用户在浏览查找内容时会关注内容的评论信息,根据评论决定是否收听此内容,但目前评论信息内容参差不齐。

根据以上用户反馈信息提出优化建议新增用户发现模块,在发现模块下分别有?#27597;?#37096;分?#21644;?#33616;、兴趣部落、主播推荐和关注。

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发现模块脑图

推荐模块?#33322;?#20915;需求

用户可以及时浏览到时下最热门的话题,其他用户对于话题回复的精品动态、其他用户部落中的动态以及主播的实时动态,寻?#26131;?#24049;?#34892;?#36259;的内容关注。

推荐机制

1)蜻蜓FM对发起的话题,话题动态、用户实时动态以及主播打上特征标签进行分类,并根据用户在【个性推荐模块】?#24459;?#32622;的性别、年龄、收听喜?#23186;?#34892;特征匹配,为用户推送用户喜好的内容。

2)推送的内容经过去重处理,相似度极高的内容只出现一种推送。

3)推送的内容是时下受欢迎的,热度高的。

  • 衡?#23458;?#36865;内容的标准如下热门话题:话题动态数量?#22836;?#20139;数量。

  • 话题动态及用户实时动态:点赞数量、评论数量?#22836;?#20139;数量。

  • 主播:作品专辑热销数据、粉丝关注数量。

4)推?#22836;?#24335;:热门话题单独推送;话题动态、用户实时动态及主播动态混合推送,五条话题帖子或用户动态加一条主播动态推送。

方案如下:

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新增用户发现模块

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发现模块推荐展示

兴趣部落模块?#33322;?#20915;需求:

  1. 用户可以根据自己的爱好加入自?#21512;?#22909;的部落,在部落中可以浏览到与自己有相同爱好的听?#35759;?#22312;收听什么内容,与听友讨论心得。

  2. 用户自己同样可以向部落中的其它听友推荐自己收听的内容或收听感想。

部落功能:

  1. 发布实时动态:用户在部落中可以发布动态,动态形式有两种,一种是图文形式,用户可以发表自己的想法、收听感受并配上相关图片展示;另一种是链接加文?#20013;?#24335;,用户可以向部落中的听友推荐自?#21512;不?#30340;内容,并发送内容链接,其他用户点击链?#28044;?#30452;接收听。

  2. 发布话题动态:部落下有相关部落的各种话题,用户可以在话题下发布动态。

  3. 通用功能:用户可以对动态、进行评论、点赞、分享。

部落规则:

1)部落由蜻蜓FM官方管理,根据产出的内容、用户的喜好分类建立不同的部落。

2)部落根据自身的内容分类,用户可以通过搜索部落名称,部落相关的内容、内容作者来查?#20063;?#33853;。

3)部落根据成员人数及话题数量综合考量(人数占主要因素,话题数量占次要因素)比较,评比出排行榜。

4)蜻蜓FM还会根据用户的喜好设置,收听历史等内容向用户推荐相关部落。

5)蜻蜓FM官方负责对发表的内容进行审核管理,并制定部落相关管理制度。

审核机制示例:

  • 标题禁止敏感信息,低俗不雅、电话链接、公众号。

  • 内容禁止敏感信息,不雅图片、露点黄文、电话链接、二维码公众号。

  • 禁止广告、低质量营销信息。

  • 禁止恶意推广(健?#36947;唷?#33647;物、?#30452;?#31561;)

6)用户发布动态必须加入部落才能发布。

7)部落动态包括用户发布的动态和话题下的讨论动态,按照时间线排?#23567;?/p>

8)部落话题内容由蜻蜓FM提供,并且根据相关内容的更新,时下热门内容进行话题推荐,话题根据回复动态的数量和质量评选出热门话题。根据动态的点赞数,评论数分享数量评选出热门动态。

方案如下:

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兴趣部落展示

主播推荐:

解决需求:用户可以通过主播动态及时关注收听内容的最新消息,与主播互动交流。主播可以通过用户反馈改善自己的节目质量。

成员构成:成员包括直播播主、与蜻蜓有合作关系的版权方、生产节目的播主大V、蜻蜓官方。

目的:

  1. 用户通过我的关注,时刻关注着自?#21512;不?#30340;主播的最新动态,还可以与主播交流互动。查看播主的节目内容专辑及与播主相关的部落。

  2. 蜻蜓FM根据用户的喜好内容、收听历史等向用户推荐相关播主。

  3. 主播的信息页不仅展示自己的专辑,还增加动态和相关部落推荐,形成“主播+部落+用户?#21271;?#21512;。

方案如下:

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主播推荐展示

关注:

  1. 用户在我的关注模块下可以直接浏览到自己?#34892;?#36259;的部落的最新话题,话题动态,听友动态或者主播的动态

  2. 在个人中心下增加我的动态模块,用户可以在此模块下查看自己的动态及评论回复。

方案如下:

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关注展示:

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个人中心增加我的动态

社区优点:

在传统互联网时代,搜索引擎是传播信息的核心纽带。

而在移动互联网时代,信息则在人与人之间的对话、沟通、互动中传播,社交网络将成为移动互联网时代信息传播的核心纽带,社区就是移动互联网时代信息传播的枢纽。

社区模块为蜻蜓FM带来的好处:

  • 整个音频行业的用户人群逐渐年轻化发展,蜻蜓FM的人群偏向青年、中年。当下的社交模式的发展解决了年轻一代为代表的一大群体的社交需求。此外,从用户情感与社交特定需求、细分市场需要来看,社交行业的发展空间及其庞大。社交模块可以为蜻蜓FM带来更年轻化的用户人群。

  • 随着移动互联网的智能技术和大数据算法的迅速发展,社交模块已将用户的兴趣爱好、价值观、星年龄、性格等各方面条件进行智能化测试,并通过大数据算法对用户进行精准匹配,这一技术的成熟对用户的匹配?#22987;?#20197;大幅提升,更极大增强了用户粘度。

5.3.3 个人中心模块优化

根据用户反馈意见:

蜻蜓FM没有消息推送开关键,必须在手机设置里面的通知版块设置,不便于用户设置。

用户基本不看消息中心,原因很简单就是有时用户收到不止一条消息时,必须逐条打开,才能取消消息未读标记。久而久之用户嫌麻?#24120;?#23601;不关注消息中心了。

蜻蜓FM没有相关的车载模式,用户在开车时使用不方便。

针?#28304;?#24847;见,蜻蜓FM个人中心新增三个功能消息一键处理功能、用户推送设置功能以及车载模式功能模块。

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个人中心优化脑图

消息优化建议:

  1. 在个人中心增加消息推送设置,并对其推送进行分类设置,使用户能够更加准确的掌握消息来源,会员用户才能使用此功能,普通用户此页面灰度显示禁止使用,可开通会?#31508;?#29992;。

  2. 在消息中心增加消息一键处理功能键。

方案如下:

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推送设置展示

车载模式优化建议:

新增车载模式,此模式只针对于用户在开车场景下使用,用户可以通过连接车载设?#31119;?#36827;行外放;用户车型不支持连接的用户可直接打开车载模式收听,此模式的目的是为了让用户在开车时更加方便简洁使用。

车载模式将原来固有的模式进行简化,功能虽然有所减少但是基?#22659;?#29992;的功能?#27982;?#26377;减少,并且常用功能键位设置比原来位置更?#26377;?#30446;,大小也比原来有所增大。

车载模式分为五个模块:连?#30001;?#22791;、主页分类、正在播放、节目排行榜、我的收听。

  1. 连?#30001;璞福?#23545;于支持蜻蜓FM的车载设备可以通过蓝牙,WiFi连接进行外放。

  2. 主页分类?#33322;?#25910;听内容进行分类,大图标显示。

  3. 正在播放?#33322;?#22522;本操作功能简化、放大化。功能包括播放/暂停、上一集/下一集、收藏、播放列表。

  4. 节目排行榜:各类节目的收听榜单。

  5. 我的收听:包括我的收听历以及我的收藏两部分。

方案如下:

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车载模式展示

改进优点:

消息设置和推送设置是为了增强用户体验度,使用户更加精致准确的接受信息。

在线音频因其独特的伴随性、碎片化特点,拥有多种应用场景,蜻蜓FM虽然在智能终端和车联网方面的做出了部署,但是?#27573;?#19981;够广泛。

尤其是“听”作为?#30340;?#29983;活场景中的最大需求,更是拥有广阔的发展前景。

目前,蜻蜓FM只与部分车商有合作关系,但更多的平民车没有智能车载终端,车载模式的增加首先方便用户操作,保证用户安全驾驶。其次将为蜻蜓FM提供更多的用车服务人?#28023;?#26356;好的布置全场景化发展。

5.3.4 新增蜻蜓机器人智能助手

根据用户调研反馈:用户在收听蜻蜓FM的同时还进行着其他的活动,其使用场景具有碎片化、伴随性的特征。用户在很多场景下使用时希望增加智能助手来更加方便的对产品进行操控。

具体建议场景使用示例:

  1. 用户在开车时收听蜻蜓FM,用户需要切换或者重新寻找收听内容时,既需要浏览?#20013;?#35201;手动设置,这种操作模式极大地危害到了用户的生命安全,所以用户提出了增加相关智能模式的需求。

  2. 用户在运动时尤其是在跑步等有氧运动过程中,用户需要切换或者重新寻找收听内容时,需要停止自己的运动拿出手机进行收听内容相关操作。这样时跑时停的运动会导致用户?#23545;?#36798;不到自己运动的目的,所以用户提出了增加相关智能模式的需求。

  3. 部分用户?#19981;?#25910;听着蜻蜓FM入睡,在关灯之后用户需要切换或者重新寻找收听内容时,又要重新打开手机进行操作。有的用户睡觉时不?#19981;?#35265;光,容?#23376;?#21709;睡眠,所以用户提出了增加相关智能模式的需求。

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蜻蜓智能助手脑图

方案如下:

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蜻蜓智能助手展示

智能助手优点:

人工智能是当下最火的发展趋势,音频市场的使用场景具有碎片化、伴随性的特征。用户在做其他事情时,可以与智能助手语音交流操作产品,智能助手为用户提供更加快捷方便的操作,极大提升了用户的体验度。

六、总结

蜻蜓FM作为中国最有品质的音?#30340;?#23481;平台,在其内容生产方面已经做得很成熟了,资源的上下游整合也做得非常成功,商?#30340;?#24335;的探索也已经小有成就。

蜻蜓FM虽然在音频市场占有一席之地,但是逐步面临着来自细分领域和内容同质化方面的挑战,版权争夺、头部竞争的挑战,付费内容在需求量增长的同时对于质的把控,以及广告和内容之间平衡的挑战,在以后的发展过程中还需要随时做出战略调整,蜻蜓FM任重而道远。(来源:人人都是产品经理 文/小熊呵呵 编选:网经社)

“五一”旅游消费旺季刚?#25112;?#26463;,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅?#21361;∣TA)成为消费投诉“重?#26234;?/strong>,订票、出行、?#39057;?#20303;宿、旅游景点消费的各?#26041;?#37117;存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、?#20061;!?#25658;程、飞猪、去哪儿、马蜂?#36873;?#36208;着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额?#20284;?#36153;、订单无法消费、下单后难预约、退?#37027;?#36973;拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。如果您在消费中遇到OTA平台的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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