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【产品研究】作业帮APP:如何实现功能优化
发布时间:2019年04月17日 09:03:34

(网经社讯)K12教育是风口很大的一个行业,催生的产品数不胜数,能够做大做强的产品只是少数,而作业帮APP就是其中一员。接下来,笔者将分析作业帮为什么能站稳脚跟,它的产品设计逻辑展以及优化建议。

这两年受资本的追捧,教育公司逐渐站到聚光灯下,这并非完全是资本的造势,更多的是我国社会贫富差距大,家长对社会阶层产生的焦虑延伸到孩子的教育问题上。

中国普通家庭的孩子想要跨越阶层,最公平、最简单、最直接的方式也就是上大学,进城?#23567;?#32780;中国教育资源分配不平均的问题也是一个不争的事实,在优质教育资源紧缺的情况下,课外辅导、辅导工具便成了家长们解决焦虑的主要方法,焦虑也是促成家长愿意为教育长期付费原因。

作业帮作为K12教育行业明星公司,成立于2013年,2014年推出第一版,2015年推出拍照搜题功能,?#28304;?#20026;基础开始了快速的增长。

本文将尝试着从产品设计逻辑角度去分析,并提出相应的优化建议,由以?#24405;?#20010;方面组成:

  1. 产品简介

  2. 产品构架

  3. 市场分析

  4. 用户分析

  5. 功能分析

  6. 总结

一、产品简介

产品名称:作业帮

产品Slogan:在线学习就用作业帮

产品介绍:作业帮是一款以拍照搜题,课程辅导为核心功能的K12教育产品

体验本版:11.8.2

体验平台:iOS 12.1.4

体验时间:2019-0412

二、产品构架

作业帮主要功能模块拆分如下,针对部分模块进行了详细拆分,相同类型操作路径不给予展示。

三、市场分析

1. 产品定位

产品主要用户为K12阶段的学生家长和?#40092;?#20154;?#28023;?#19988;主要为学生人群。

以拍照搜题为产品核心功能,在此基础上延伸出了课程学习、疑问解答、商城等板块;为产品提供了商业变现方式,并增加了社区功能提升用户产品的活跃度,增加提问模块来提高用户之间的互动,增加平台的粘性。

2. 市场空间

根据中国第六?#31283;?#21475;普查,目前中国6-17周岁人口188648248人,不到1.9亿人口。

数据来自国家统计局

目前中国智能?#21482;?#30340;普及率68%,考虑到孩子的?#21482;?#21487;能是自己单独拥?#26657;?#25110;者使用父母的、单亲家庭、长辈的,或者一个家庭拥有多个孩子的情况。目前按照统一使用68%的普及率做计算,请谅解。

数据来自2018年美国皮尤研究中心

根据数据可以得知:中国大概有128280809人,约1.28亿拥有智能的中小学生。考虑到实际多种以上因素,总数会在1.28亿人口数量以上。

目前,作业帮2月份月度独立设备数量为7755万;考虑到二月的放假等因素,综合2018年12月分月独立设备数量为9128万;推测四月份数量肯定会大于7755万台,保守估计为8000万。

其中24岁以下用户占据70.1%,考虑到孩子可能使用父母?#21482;?#31561;因素,作业帮占据62.36% – 43.72%的市场份额之间。就市场?#21152;新?#32780;言,还有很大的想象空间,包括对于以后成人教育行业的拓展也有一定想象的空间。

数据来艾瑞指数

目前市面上作业帮同类型产品较为突出?#26657;?#23567;猿搜题月独立设备1559万,学?#36291;?#26376;独立设备730万。所以,作业帮较其他类型产品在用户数量上有一定优势,短期内产品的地位很难被动摇。

3. 商业化

2013-2016年,中国K12在线教育行业市场规模增长?#26102;?#25345;在30%以上,2017年攀升至51.8%,市场规模达298.7亿,成为规模化的元年。(数据来自艾瑞)

作业帮在商业化方面,主要依靠付费课程、付费问答、商城、VIP来提供商业变现。

  • 付费课程,主要分为长期课和试听课和专题课,试听课用来以较低的成本获取用户,也并且建立用户付费意愿。针对专题课,是有针对性的针对问题进行讲解。

  • 付费问答,主要针对学生不会的题目拍照上传,?#40092;?#36127;责解答,收取一定的?#24310;謾?/p>

  • 商城,主要通过文具、周边产品图书变现,并且主推作业帮便携打印机。

  • VIP,主要是用一些应用特权来获取一定的收入。

而猿辅导的变现方式为课程销售、商城变现和VIP办理;学?#36291;?#30340;变现方式为付费问答、智能打印机。

其他产品变现渠道和题库储备较作业帮较弱,且题库具有一定的产品壁垒。

4. 市场可能性发展

经过这几年在线教育行业的洗牌、发展以及公司革新,市场用户逐渐由对在线教育的模式觉得不?#31185;祝?#36880;渐转化为信任、可依靠,并且由于在线教育行业的逐渐完善、时间便利、应用场景很多而受到广大用户的追捧。

且K12教育产品对于用户的未来可拓展性是比较高的,因为其具有伴随用户成长的一个特殊属性,对于以后产品的拓展具有很大的空间。大学英语教育、特殊考试培训等,虽然会与其他老牌传统教育公司有一定的竞争压力,但是用户是属于从K12教育产品一路走过来,具有一定的情感属性和信赖,想必也可以获得不错的市场空间。

四、用户分析

1. 用户画像

根据艾瑞数据,在?#21592;?#26041;面作业帮的女性用户略多与?#34892;?#29992;户。所以,在视觉整体设计上应该更加趋于女性用户,交互上应该给予更多?#28304;?#31354;间和入口。

在用户地址位置位置分布方面,从省份的角度来看,用户主要来自东部沿海发达地区和部分西部人口大省。

原因在于:沿海经济发达,且人口密度相对较高,用户接受新鲜事物的接受能力也较强。由于人口密度较高,所以对于教育资源的争夺也就更为激烈,物质生活得到满足,有更多资金投入到教育中去。

2. 用户使用场景

朱诺,女,16岁,坐标北京

高二学生,平时学习压力比较大。父母上班很忙、晚上回来得也比较晚,平时下?#20301;?#21435;爷爷奶奶家里吃饭,父母对于学习上的帮助较少。由于当初为了购买学区房,父母需要背?#33322;?#22810;的贷款,每月还款压力有点大。朱诺平时也很懂事知?#26639;?#27597;的不容易,所以在辅导班的选择上会格外关心价格问题,同时也对学习能力上的不足较为明白,知道自己的优缺点。

作业帮长期班,可?#26376;?#36275;自己上课中一些对于知识点的遗漏和不足上的弥补;答疑也能很好地解决自己对于知识点理解上的欠缺;以至于答题上思路的欠佳,?#40092;?#20063;能及时地给出反馈,并且可以针对?#40092;?#30340;讲解可以多次重复查看,?#21592;?#20110;增强?#19988;洹?/p>

李想,?#26657;?4岁,坐标威海

初三学生,即将升高中,学习压力很大。父母受教育程度不高,平时对于孩子教育上?#27597;?#23548;能力不足,所以平时就会在家长群沟通?#27597;?a href="http://www.ixxqwh.tw/zt/meeting/" target="_blank">培训班比较好,对于孩子教育上?#27597;?#20986;毫不吝啬。但是外面的培训班品?#20160;?#24046;不齐,对?#40092;?#30340;把控相对较弱;且大多数培训班都是一次?#36234;?#32435;?#24310;茫?#27809;有什?#35789;?#21548;的机会,?#35789;?#26377;也是简单讲解后开始销售课程。家长们很担心短时间内没有给予孩子在学习上正向的帮助,到时候错过了时间又得不偿失。

作业帮的试听课,几块钱就可以试听,并且?#40092;?#20063;是经过?#32454;?#31579;选和培训的,如果?#19981;?#21487;以选择付费且也不耽误时间。专题?#25105;部梢月?#36275;自己在某些知识点上欠缺,并且可以在上下学的公交车中查看,方便?#36136;?#20107;,也能增加自己对于知识点的理解和巩固。

肖瑜,女,10岁,坐标广州

父母离异,跟着爸爸在一起生活。爸爸工作很忙对于自己学习上关心不够,经常出差;爷爷奶?#28120;?#22806;地,平时照料不了自己的生活,家里大多都是每半个月雇清洁阿姨来打扫。爸爸对于肖瑜的教育支持不吝?#27169;?#25903;持她多报培训班。她?#19981;?#24377;?#26234;伲?#21608;末都回去?#26234;倮鲜?#37027;里学习,但是她不?#19981;度?#20154;多的地方,缺少安全?#26657;?#26356;?#19981;?#23433;静在家里面学习。之前有和爸爸沟通这个问题,但?#21069;?#29240;对于女儿的理解不足,还促成了父女之间的矛盾。

作业帮授课?#38382;?#20026;视频授课,且时间方便,可以针对自己时间选择?#40092;实?#26102;间学习;并且视频授课没有压力,有什么听不懂的地方也很方便地可以重?#35789;?#21548;,对于不懂的题目可以拍照请教?#40092;?#35762;解,语音沟通很方便。

五、功能分析

针对产品的三个核心功能进行了产品功能分析,在体验中发现了一些小问题,也可能是自己对于产品理解有所欠缺,欢迎指正。

1. 拍照搜题

以上是用户政策的拍照操作使用路径可能出现的?#38050;智?#20917;,整体产品设计上非常优秀的,但是我在体验的过程中发现了一些问题,其中?#21307;?#21040;路径2进行说明:

当用户不理解拍照搜题所给予的题目答案时,需要寻求同学的帮助。但是当用户完?#21830;?#38382;操作后,点击返回,所返回的页面是拍照搜题,而不是问题答案展示页面。

其次,?#19994;?#38382;答页面层级深度太深。对于提?#23454;?#20154;而言,比较关心自己的问题是不是被人回答,就目前的页面视觉权重而言,太低了,需要将页面布局优化。

2. 试听课

用户购买试听课体验流程图:

试听课其主要目的是为了引流,促成用户下单客单价更高的视频产品。但是当用户试听完成后和在?#35789;?#39057;的过程中,除了主讲?#40092;?#20250;对自己的产品有所介绍外,并没有直接的入口。而当用户需要购买主讲?#40092;?#30340;视频课程时,需要在我购买的试听课介绍页面上,点击?#40092;?#22836;像,进入?#40092;?#20010;人主?#24120;?#28857;击第?#27597;?#35838;程tab查看?#40092;?#30340;课程。

?#28304;?#25105;在想——入口是不是太深了?

这一行为,可能是基于不想在试听课程页面有太多入口去打扰用户,优化用户体验。但其实我有点不太认可,毕竟我是过来听课的,我觉得满意我就想要购买其他的课程;没有必要把购买入口藏得那么深,增加用户操作路径。

3. 发现

用户做试卷体验流程图:

其用户体验线性,但是其中有一个小问题——针对当用户提交完试卷后查看答案解析,如果当前页面加入提问功能,是否能更好地优化用户体验?

用户流程图如下,当用户对于解析不是很明了的时候,可以使用问答功能来得到及时的回答。

六、优化建议

梳理以上三个主要流程的深度使用过程后,我针对发现的问题提出一些可能不太成熟的优化建议:

(1)问学霸功能提问完成后,点击返回,返回?#33050;?#29031;搜题首?#22330;?#24314;议返回?#33050;?#29031;搜题结果页面,因为问答是非及时性的回答,返回结果页给用户更多的可操作空间(目标性设计原则——用户的目标就是过来解决这个问题的。当我们使用问学霸功能得不到自?#21512;?#35201;的答?#31119;?#32780;提问和其他答案能满足用户的需求,所以需要返回拍?#25112;?#26524;?#24120;?/p>

(2)查?#27425;业?#25552;问入口较深,建议优化。

(3)针对试听课的?#40092;?#20854;它课程购买入口较深,建议优化。

(4)用户提交试卷后,当查看解析无法理解的时候,要么询问家长,要么进入到答疑界面向?#40092;?#25552;问。建议此页面加入提问入口,减少用户操作路径。

(5)目前问答?#38382;?#20026;时常付费,这?#26234;?#20917;需要及时得?#20132;馗础?/p>

当用户需要解答类似“怎么样写好一篇文章”问题的时候,这类问题是属于非及时性问题。是否可以考虑,提问者发起一个提?#20160;?#21462;众筹的方式,增加用户的活跃,按照单?#38382;?#36153;计算,当金额达到一定额度时候促成本次提问;如果金额不够,参与发起的人可以采取追加等方式。针对已经发起成功并且收?#20132;?#22797;的问题,是否可以借鉴在行偷听的策略进行分成,激发用户对于问题提?#23454;?#36362;跃性。

针对建议5输出了一个demo,针对提问策略可以再优化。

七、总结

伴随着移动互联网普及程度加快,互联网教育由于其便携、可随时观看记录、重播等属性,具有很大的发展潜力。

教育行业未来的发展空间和市场规模,随着用户对于在线教育的?#29616;?#19981;断扩大,且在线教育行业的壁垒很高,对于题库的建设和?#40092;?#30340;招聘管理?#21152;?#30528;很强的壁垒。

而作业帮整体的产品设计是非常优秀的:其行业内部是头部产品,并且有较高的产品壁垒,盈利模?#35282;?#26224;;并且目前产品的用户活跃度非常可观,对于未来公司边界的拓展有很大的?#19978;?#35937;空间。(来源:人人都是产品经理 文/piupiu 编选:网经社)

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